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il y a 19 jours

Chargé de la Relation Clients Frontline (H/F)

12 € / h + CP

Lognes 77185

Dès que possible
au 30 novembre 2021
35 heures / semaine

Pré-requis

Anglais
Niveau scolaire
Français
Niveau professionnel

Horaires

lu
09h 12h
13h 17h
ma
09h 12h
13h 17h
me
09h 12h
13h 17h
je
09h 12h
13h 17h
ve
09h 12h
13h 17h
sa
Repos
di
Repos

La mission

Nous recherchons pour notre client, spécialiste du transport et de la logistique, un Chargé de la Relation Clients Frontline (H/F). Directement rattaché au Responsable Front Office, vous assurez les tâches suivantes :

Tâches de la mission

- Vous êtes en charge de réceptionner les mails et les appels des clients et de leur apporter une réponse (1er niveau de résolution)- En cas d’anomalie, vous déclenchez la recherche de solution auprès des agences et les partenaires étrangers (le pôle Backline est en charge de recontacter le client)- Vous renseignez le client et le conseillez sur les produits, les délais…- Vous pouvez être amené(e) à gérer un portefeuille de quelques clients en plus de votre activité quotidienne- Vous avez un rôle d’alerte sur les dysfonctionnements récurrents- Vous assurez la remontée d’informations pertinentes auprès de votre hiérarchie

Profil recherché

- 1ère expérience au sein d’un service client- Très bon relationnel- Sens du client et du service- Esprit d’équipe- Curiosité, pugnacité- Adaptabilité, disponibilité, rigueur- Sens des responsabilités- Force de proposition- A l’aise avec les logiciels d'exploitation - Anglais professionnel exigé (la maîtrise d’une seconde langue étrangère serait un plus)- La connaissance de la chaîne de transport serait un plusDurée de la mission : 1 mois pour démarrer puis prolongation si essai concluantRémunération : entre 1 800 € et 1 900 € bruts mensuels selon profilAmplitude horaires : 7h par jour du lundi au vendredi selon les heures d’ouverture du service (de 8h30 à 18h) avec 1h15 de pause déjeunerHoraires à confirmer

Contract

Mission intérim
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