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il y a 14 jours

Chargé de la Relation Clients Frontline (H/F)

Lognes (77)

Dès que possible
31 décembre 2020
35 heures / semaine
2338 € brutpour la mission complète (IFM et CP inclus)

Détails de la mission

Langues de la mission

Français - Niveau professionnel

Type de contrat

Mission intérim

Horaires de travail

lu
09h00 12h00
13h00 17h00
ma
09h00 12h00
13h00 17h00
me
09h00 12h00
13h00 17h00
je
09h00 12h00
13h00 17h00
ve
09h00 12h00
13h00 17h00
sa
Repos
di
Repos

La mission

Nous recherchons pour notre client, Leader dans le secteur de la Logistique et du Transport, un Chargé de la Relation Clients Frontline (H/F). Directement rattaché au Chef de service Back Office, vous assurez les tâches suivantes :

Tâches de la mission

- Vous êtes en charge de réceptionner les mails et les appels des clients et de leur apporter une réponse (1er niveau de résolution)- En cas d’anomalie, vous déclenchez la recherche de solution auprès des agences DHL Freight et les partenaires étrangers (le pôle Backline est en charge de recontacter le client)- Vous renseignez le client et le conseillez sur les produits DHL Freight, les délais…- Vous pouvez être amené(e) à gérer un portefeuille de quelques clients en plus de votre activité quotidienne- Vous avez un rôle d’alerte sur les dysfonctionnements récurrents- Vous assurez la remontée d’informations pertinentes auprès de votre hiérarchie

Profil recherché

- 1ère expérience au sein d’un service client- Très bon relationnel- Sens du client et du service- Esprit d’équipe- Curiosité, pugnacité- Adaptabilité, disponibilité, rigueur- Sens des responsabilités- Force de proposition- A l’aise avec les logiciels d'exploitation - Anglais professionnel exigé (la maîtrise d’une seconde langue étrangère serait un plus)- La connaissance de la chaîne de transport serait un plusDurée de la mission : 1 mois pour démarrer puis prolongation si essai concluantRémunération : entre 1 800 € et 1 900 € bruts mensuels selon profil
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