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il y a un mois

Superviseur service client H/F

Aix-en-Provence (13)

Dès que possible
28 août 2020
35 heures / semaine
3819 € / mois bruten moyenne sur la mission (IFM et CP inclus)

Détails de la mission

Langues de la mission

Français - Niveau professionnel

Type de contrat

Mission intérim

Horaires de travail

lu
09h00 12h00
14h00 18h00
ma
09h00 12h00
14h00 18h00
me
09h00 12h00
14h00 18h00
je
09h00 12h00
14h00 18h00
ve
09h00 12h00
14h00 18h00
sa
Repos
di
Repos

La mission

Nous recherchons pour notre client, un superviseur service client H/F pour une mission de 2 mois d'intérim. vous assurez les tâches suivantes :

Tâches de la mission

MISSIONS Superviser le service client (30%) et prendre en charge une partie de la production (mails expert,appels commerciaux, soit 70%). Garantir le bon fonctionnement du service client (disponibilité, réactivité et professionnalisme). Organiser les plannings en tenant compte des opérations commerciales ; gérer la redirection le caséchéant. Animer les objectifs de ventes : rappeler les objectifs, encourager et former autant que nécessaire. Veiller au bon respect des procédures en matière de gestion des réclamations clients. Contrôler la production : réaliser régulièrement des écoutes clients, suivre les délais de réponse auxemails ; analyser les indicateurs de suivi de performance ; mener des actions correctives ; et, rédigerdes reportings hebdomadaires et mensuels. Recruter, intégrer et former les nouvelles recrues.

Profil recherché

PROFIL Être exemplaire auprès du client : écoute, cordialité et sens de la satisfaction client. Être à la fois sur le terrain pour participer à l’activité ; et, prendre du recul pour être dans le pilotage etl’amélioration continue du service. Rigueur dans le respect des procédures. Sens de la vente pour atteindre les objectifs mensuels. Pédagogie pour transmettre le savoir-faire aux nouvelles recrues et développer les compétences del’équipe.

Lieu de travail

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