il y a 7 mois

Chargé service client F/H

13,19 € / h + CP

Bobigny 93000

Dès que possible

Non précisé

35 heures / semaine

Horaires

09h 12h

13h 17h

09h 12h

13h 17h

09h 12h

13h 17h

09h 12h

13h 17h

09h 12h

13h 17h

Repos

La mission

Nous recherchons pour notre client, entrepôt logistique spécialisé dans la livraison de courses aux particuliers, un chargé service client F/H. Directement rattaché à votre manager, vous assurez les tâches suivantes:

Tâches de la mission

Rattaché(e) au service des opérations, vous aurez la responsabilité de :- Assurer à nos clients une promesse client tenue- Suivre et résoudre les incidents clients par téléphone en lien avec les équipes exploitation et les enseignesafin d’assurer la meilleure expérience client possible- Mettre en place des procédures de suivi des remontées de nos clients- Enrichir les systèmes d’outils d’aide à la résolution des réclamations clients (ex. discours type)- Garantir le traitement adapté en cas de situation prioritaire ou évènement exceptionnel (ex : cellule decrise en cas d’intempéries)- Communiquer et remonter les anomalies aux équipes internes- Mettre à jour régulièrement les informations clients et s’assurer de la pérennité des actions correctives

Profil recherché

- Vous possédez une expérience d'au moins 2 années au sein d'un service client- Forte culture client > vous êtes profondément orienté(e) « Customer Centric »- Vous savez faire preuve de courtoisie, d'écoute, d'adaptation, d'empathie et d'aisance relationnelle- Aisance orale et écrite, Capacités rédactionnelles- Esprit d’analyse et de synthèse- Maitrise Pack OfficeTravail du lundi au vendredi.